St. George, 23 de marzo de 2023 – La Autoridad de Turismo de Granada (GTA) se enorgullece de anunciar el lanzamiento del programa The Pure Grenada Excellence Champion, un programa integral de capacitación en servicio al cliente diseñado específicamente para promover una cultura de excelencia para las empresas hoteleras de Granada. Este programa es una expansión del programa de capacitación actual de GTA que se ofrece a las partes interesadas de primera línea.

El programa Pure Grenada Excellence Champion es una iniciativa única que busca aprovechar la calidez y amabilidad natural de Granada y al mismo tiempo brindar experiencias excepcionales tanto a locales como a visitantes. La capacitación mejorará específicamente las operaciones y servicios de los proveedores, vendedores y operadores turísticos de transporte y atracciones.

Los participantes en el programa recibirán capacitación que desarrollará habilidades y capacidades, lo que les permitirá brindar un servicio excepcional a sus clientes y la capacitación cubrirá todos los aspectos de la hospitalidad y la excelencia del servicio.

Los cursos continuos serán facilitados por el Sr. Eddie Frederick, consultor en gestión de imágenes y especialista en capacitación/desarrollo de recursos humanos, y abarcarán desde niveles introductorios hasta avanzados y cubrirán seis (6) áreas de enfoque principales: identidad y cultura, expectativas de los visitantes, Construcción de relaciones, medio ambiente, honestidad y respeto, y reconocimiento de prejuicios y comportamientos discriminatorios. Todos los actores de los sectores identificados son bienvenidos a participar y también habrá un módulo diseñado para miembros de los equipos de gestión.

En su intervención en el lanzamiento del programa, el Director de Operaciones de la Autoridad de Turismo de Granada, Kirl Hoschtialek, afirmó: “El destino de cualquier industria está determinado por el valor que otorga a sus recursos humanos. La Autoridad de Turismo de Granada quiere apoyar el desarrollo de una cultura sólida en nuestro hermoso estado de tres islas, con el fin de influir en la dirección para cumplir y superar las expectativas de los clientes”.

Randall Dolland, presidente de la Autoridad de Turismo de Granada, reforzó: “Este programa de capacitación será una iniciativa continua para fomentar la mejora continua en nuestros niveles de servicio. Los granadinos son conocidos por ser algunas de las personas más amigables del mundo, por lo que nuestro servicio al cliente debe estar entre los mejores del mundo. Puedes conseguir una playa en cualquier lugar, pero son las pequeñas cosas que hacemos las que resonarán. Un aspecto del programa de formación ha sido diseñado específicamente para directivos y propietarios de empresas de los sectores del turismo y la hostelería, con especial énfasis en nuestras asociaciones de taxis, incluidos los taxistas y los operadores de taxis acuáticos”.

Al lanzamiento asistieron representantes de las asociaciones de taxis de Granada: Asociación de Taxis y Guías Turísticos de Granada, Asociación de Taxis de la Marina de Granada, Asociación de Taxis de Hoteles de Granada, Asociación de Taxis del Aeropuerto de Granada, Unión Progresista de Taxis del Aeropuerto, Asociación de Taxis Acuáticos de Granada, Asociación Nacional de Taxis, así como miembros. del comité de gestión del Mercado de Artesanía y Especias de Grand Anse.

El programa iniciará sus primeros cursos de formación en Carriacou del 2023 al XNUMX de abril de XNUMX.

Para obtener más información sobre el Programa Pure Grenada Excellence Champion, comuníquese con la Autoridad de Turismo de Granada por teléfono 440-2001 (St. George's), 443-7948 (Carriacou) o correo electrónico. info@puregranada.com.